Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade talepleriniz, siz değerli müşterilerimizi mağdur etmemek adına 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak belirlenmiş “Ürün İade ve Ürün Değişim Prosedürü” çerçevesinde değerlendirilmektedir.
Sizlere eksiksiz ve hızlı bir hizmet sunabilmemiz açısından bu prosedürün takip edilmesini önemle rica ederiz.
Aşağıda karşılaşabileceğiniz bazı soru ve sorunlar ile bu koşulların gerçekleşmesi durumunda izlenmesi gereken prosedürlere ilişkin bilgileri bulabilirsiniz.
ÜRÜN TESLİM ŞARTLARI
Satın alınan ürünün banka onayı alındıktan sonra 3 (üç) iş günü içinde kargo ya da teslimat programına alınacaktır.
Teslim anında tüketici tarafından hasarlı ve / veya bozuk olduğu belirtilmeyen ürünlerin, tüketiciye tam ve eksiksiz olarak teslim edildiği kabul edilir. Tüketici tarafından tam ve eksiksiz teslim alındığı kabul edilen üründe, sonradan oluşabilecek hasar ve / veya bozulmalardan ötürü firmamızın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
ÜRÜN İADE ŞARTLARI
Satın alınan ürünler, kullanılmadan, tahrip edilmeden, ambalajında ve ürünün tekrar satılabilirliği bozulmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde, iade sebebi belirtmeksizin iade edilebilir. İade edileceğine dair müşteri sistemden iade işlemi ile ilgili bilgilendirmeyi yapmakla yükümlüdür. Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş ürünler kesinlikle iade edilemez.
İade edilmek istenen ürünler, ürün faturası, kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmez. Ürünün ve varsa orjinal ambalajının açılmış olması durumunda da iadesi yapılamaz.
Yapılan alışverişlerde iade tutarının hesabınıza iade süresi, tarafımızca 5 iş günüdür. Ancak ödemenin size iadesi kredi kartının ait olduğu bankanın inisiyatifinde olup, bu konuda firmamızın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. İadesi istenen ürün, niteliği itibarıyla iade edilmesi mümkün olmayan bir ürün ise, bu halde ürün iadesi yapılmamaktadır. Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler her türlü fideyi (mevsimlik fide, sebze fidesi) kapsamaktadır.
İade sürecinde ürün kargo bedeli, Serapey kaynaklanan bir nedenle değişime uğrayacak ise kargo/teslimat Serapey tarafından karşılanacaktır. Aksi halde müşteri tarafından karşılanır.
ÜRÜN İADE PROSEDÜRÜNE TABİ OLMAYAN ÜRÜNLER
Bazı ürünler ile ifası tamamlanmış olan hizmetler, doğası gereği farklılık arz ettikleri için bunlar bakımından iade yapılamamaktadır. Aşağıda genel iade prosedürüne tabi olmayan ürün ve hizmetler bilginize sunulmuştur.
Bitki iadesi: Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünlerden olup, satın alındıktan sonra iade edilememektedir.
Hizmet iadesi: İfa edilmiş ve tamamlanmış hizmet iadesi mümkün değildir. Ancak, hizmetin verilmesi programlanmış ve fakat henüz ifa edilmemişse bu durumda iade edilmesi mümkündür. Hizmet iadesi, müşteriye hizmet bedeli tutarında hediye çeki verilmesi suretiyle yapılabilmektedir.
ÜRÜN DEĞİŞİKLİĞİ ŞARTLARI
Değişimi talep edilen ürünler, kullanılmadan, tahrip edilmeden ve ürünün tekrar satılabilirliği bozulmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde, değişim sebebi belirterek değiştirilebilir. Ürün değişikliğinin yapılabilmesi için, ürüne ait faturanın yahut firma tarafından o ürün için verilmiş ürün değiştirme kartının ibrazı gereklidir. Değişimi istenen ürünler, ürün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün değişimi yapılamaz.
Değişim sürecinde ürün kargo bedeli, Serapey kaynaklanan bir nedenle değişime uğrayacak ise kargo/teslimat Serapey tarafından karşılanacaktır. Aksi halde müşteri tarafından karşılanır.
ÜRÜN DEĞİŞİM PROSEDÜRÜNE TABİ OLMAYAN ÜRÜNLER
Bazı ürünler ile ifası tamamlanmış olan hizmetler, doğası gereği farklılık arz ettikleri için bunlar bakımından ürün değişimi yapılamamaktadır. Aşağıda genel ürün değişim prosedürüne tabi olmayan ürün ve hizmetler bilginize sunulmuştur.
Bitki değişikliği: Niteliği itibariyle değişim yapılamamaktadır.
Hizmet iadesi: İfa edilmiş ve tamamlanmış hizmetin değiştirilmesi mümkün değildir. Ancak, hizmetin verilmesi programlanmış ve fakat henüz ifa edilmemişse hizmet değişikliği yapılabilmektedir.
ÜRÜN İPTAL ŞARTLARI
Satın alınan ürün siparişinizin henüz işleme alınmamış ise iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için 0380 523 27 73 numaralı telefondan sipariş numaranız ile bilgi alabilirsiniz.
- Online sipariş iptal etme işlemi siparişiniz kargoya verildi ise yapılamaz.
- Eğer siparişinizde bir ya da bir kaç ürünün iptalini talep ediyorsanız kalem iptali için 0380 523 27 73 numaralı telefondan bize ulaşarak ya da bize info@serapey.com ‘a mail atarak talebinizi iletebilirsiniz. Ürün iptalleri tarafımızdan en kısa sürede yapılacak ve bedel iadesi ile ilgili işlem süreci bilgilendirmesi maille size aktarılacaktır.